Официальный дистрибьютор Surfly в России

Ваша надежная платформа

удаленного доступа и поддержки

без установки программы на компьютер пользователя

Кобраузинг (Co-browsing) — совместная работа оператора и удаленного пользователя в браузере в процессе дистанционного взаимодействия

Простое удаленное управление браузером с платформой Surfly

Представляем вам ведущую в отрасли технологию для совместной работы, которая мгновенно связывает предприятия с их клиентами через браузеры без необходимости загружать какое-либо программное обеспечение.

Кобраузинг Surfly создан для того чтобы помочь компаниям повысить эффективность и производительность труда сотрудников, сократить расходы и улучшить качество обслуживания конечных пользователей.

Области применения
кобраузинга

Кобраузинг – относительно молодая технология, но не смотря на это, cobrowsing набирает все большую популярность у бизнеса, сферой деятельности которого является дистанционное обслуживание клиентов:

i13-36 Дистанционное обслуживание клиентов с применением кобраузинга (co-browsing)

Отделы продаж.

Контакт-центры.

Техническая поддержка.

Интернет-магазины.

Отделы продаж

Увеличьте ваши продажи. 70% покупательского опыта определяется тем, как продавец обращается со своим клиентом. Cчастливый клиент — это тот клиент, которому уделяют внимание, и он чувствует себя ценным для компании.

Отсутствие потери качества аудио и видео играет немаловажную роль. Если 65% всех людей являются лучше воспринимают информацию визуально, а 30% — на слух, общение с живым человеком во время кобраузинга достигает 95% клиентов.

Компании, которые предоставили своим отделам продаж возможность использовать co-browsing, продемонстрировали значительный прирост дохода — до 83%, чем за аналогичной годовой период до внедрения Surfly.

Дистанционное обслуживание клиентов с кобраузингом

Контакт-центры

Объяснение ваших продуктовых предложений потенциальным клиентам может быть сложной задачей. Вместо обычного скрипта, предложите своему клиенту опыт использования «из первых рук»!

Независимо от того, являетесь ли вы online консультантом, экспертом продаж или продуктовым менеджером, мы можем помочь вам быстрее найти точки понимания с клиентом и значительно сократить время принятия решений о покупке.

Используйте кобраузинг Surfly для предоставления экспертной и персонализированной информации по продукту. Организуйте дистанционные визиты специалистов по продажам и телемаркетингу, эффективно представляя визуальные отличия ваших продуктов от конкурентов.

Техническая поддержка

Совместное использование веб-сайта или web-приложения позволит представителям службы поддержки клиентов улучшить решение вопроса пользователя с первого контакта (First Call Resolution, FCR) и значительно сократить среднее время обработки запроса (Average Handling Time, AHT), без установки программ и плагинов на стороне клиента.

Настройте поток сеанса кобраузинга под ваши точные потребности. С решением Surfly вы можете позволить клиентам инициализировать сеансы кобраузинга прямо со своего сайта. Кастомизируйте воркфлоу таким образом, чтобы он идеально соответствовал внешнему виду и UX вашего сайта!

Применение кобраузинга в технической поддержке повышает качество клиентского сервиса в среднем на 4,7% (по агрегированным данным среди компаний, использующих Surfly на Q1 2020)

Системы дистанционного обслуживания клиентов

Удаленное обслуживание клиентов co-browsing

Интернет-магазины

Увеличьте конверсию вашего интернет-магазина за счет возможности подключиться к сессии покупателя и привести его к нужному продукту.

Помогите вашим клиентам оформить заказ, произвести оплату, выбрать правильную службу доставки или сравнить потребительские качества разных продуктов за счет одновременной работы в браузере (cobrowsing) online консультанта магазина и покупателя.

Технология дистанционного взаимодействия Surfly позволяет упростить пользовательский опыт ваших покупателей.

Surfly полностью интегрируется в ваше веб-приложение

› Без необходимости инсталляции и конфигурации

› Работает на всех браузерах и устройствах

› Полная совместимость с инструментами которые вы уже используете

› Возможность полной кастомизации

› Возможность развернуть кобраузинг на собственном сервере, в корпоративном домене, со своими сертификатами SSL

Функционал платформы Surfly

Кобраузинг

Осуществляйте навигацию по веб-сайтам совместно с клиентом

Работа с документами

Делитесь и редактируйте полноразмерные PDF файлы онлайн вместе со своими коллегами и клиентами

Видео чат

При необходимости, эскалируйте сессию кобраузинга до полноценного видеозвонка

Рисование

Выделите ключевую область веб-сайта, на которую хотите обратить внимание клиента

Высокая скорость

Сессия кобраузинга всегда обращается к серверу, расположенному в вашем регионе, чтобы уменьшить задержку и оптимизировать производительность

24/7 Мониторинг

Установите текстовое оповещение по смс, которое будет уведомлять вас, если что-то пойдет не так

Контроль поведения

Настройте диапазон возможных действий для оператора и клиента до мельчайших подробностей

Интеграция

При помощи Surfly вы сможете делать коммерческие предложения и проводить демонстрации со своего собственного веб-сайта без необходимости переключения платформ

Настраиваемый UI

Surfly предоставляет возможность встроить кобраузинг в функционал вашего веб-сайта или продукта: каждый его элемент будет соответствовать вашей дизайн-системе

Соответствие требованиям

Настройте протоколы для сессий кобраузинга с теми клиентами, которые работают с защищенной информацией и которым необходимо соблюдать определенные меры безопасности

Скрытие полей

Настройте маскировку содержимого полей ввода данных, когда клиенты вводят свою личную информацию во время сессии кобраузинга

Скрытие элементов

Или полностью скройте от оператора конфиденциальные элементы на любой нужной вам веб-странице, чтобы дать клиенту уверенность в безопасности его данных

Единая аутентификация

Ваши операторы могут входить в Surfly через корпоративный сервер SSO, используя свои стандартизированные учетные данные

iFrame или Framesets

Сессия кобраузинга работает с любым встроенным контентом и iFrames: перемещайтесь по любым встраиваемым веб-сервисам: например, Google Maps, Disqus и виджетам социальных сетей)

Высочайший уровень безопасности в облаке
и on-prem

Одно из основных преимуществ решения Surfly по сравнению с другими утилитами для кобраузинга заключается в том, что оно убирает необходимость предоставлять доступ к компьютеру и не требуется установки никакого программного обеспечения или плагинов. Веб-сеанс полностью изолирован в одной вкладке браузера, при закрытии которой сеанс завершается автоматически

Безопасность для нас — одно из приоритетных направлений работы. Surfly оснащено функционалом, позволяющим четко разделить, кто контролирует сеанс, а кто наблюдает, а главное — какие части веб-сайта ему доступны

Surfly размещается по всему миру в центрах обработки данных с высочайшим уровнем безопасности и полностью соответствует отраслевым стандартам