Imagicle Attendant Console
Лучшее и наиболее полное решение для оператора корпоративного контакт-центра
Imagicle Attendant Console - это программное решение консоли оператора, которое идеально интегрируется с Imagicle Queue Manager Enterprise для простого управления входящими вызовами.
При его создании Imagicle изучил все потребности каждого телефонного оператора: что привело к беспрецедентному взаимодействию между телефоном и компьютером.
Доступно как для пользователей Windows, так и для Mac.
Интуитивно понятная и простая в использовании консоль оператора call-центра
![ag_bella image Привлекательная и простая](/images/2019/10/29/ag_bella.png)
Привлекательная и простая
![ag_8lingue image Мультиязычность](/images/2019/10/29/ag_8lingue.png)
Мультиязычность
![ag_callcenter image Уверенность в работе](/images/2019/10/29/ag_callcenter.png)
Уверенность в работе
Интеграция с CRM и ERP помогает четко соблюдать самые строгие KPI, устанавливаемые компанией для секретарей и операторов call-центра.
![ag_acd image Контроль и управление](/images/2019/10/29/ag_acd.png)
Контроль и управление
![agdisponibile image Инклюзивная интеграция](/images/2019/10/29/agdisponibile.png)
Инклюзивная интеграция
![ag_presenza image Статус присутствия](/images/2019/10/29/ag_presenza.png)
Статус присутствия
Все, что вам нужно, уже внутри
Консоль оператора Blue's Attendant - является клиент-серверным продуктом для установки на ПК оператора контакт-центра или секретаря. Сервер входит в состав пакета решений Imagicle ApplicationSuit.
Устанавливается на Windows, Mac, тонкий клиент, на любую виртуальную машину ( физический сервер или через готовое к развертыванию виртуальное устройство).
![cul image IP-факс-сервер](/images/2019/10/17/cul.png)
- 100 операторов
- 180 каналов для перевода входящих вызовов на номера (физические или виртуальные)
- Multiple instances supported.
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
С помощью панели Blue's Attendant доступны отчеты в режиме реального времени, доступна настройка истории отчетов по каждому отдельному оператору.
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![c image Image](/images/2019/10/29/c.png)
![l image Image](/images/2019/10/29/l.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![c image Image](/images/2019/10/16/c.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![c image Image](/images/2019/10/29/c.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![cu image Image](/images/2019/10/29/cu.png)
![l image Image](/images/2019/10/29/l.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
Лучшие в своем классе. Всемирно сертифицировано.
![cisco_compatible_new image Cisco Compatible 12.0](/images/2019/10/16/cisco_compatible_new.png)
Cisco Compatible 12.0
![cavazza2000 image Сертифицировано Институтом Ф. Кавацца](/images/2019/10/29/cavazza2000.png)
Сертифицировано Институтом Ф. Кавацца
![ciscopref_new1 image Cisco Preferred Solution Developer](/images/2019/10/16/ciscopref_new1.png)
Cisco Preferred Solution Developer
![windows10_compatible image Совместимость с Windows 10](/images/2019/10/29/windows10_compatible.png)
Совместимость с Windows 10
Входит в продукты
Идеальный компаньон для любого телефонного оператора
Все функции телефона находятся на расстоянии одного клика, как и коллеги, контакты компании и избранное, список обработанных звонков и многое, многое другое. Лучшее решение, чтобы сделать операторов вашей компании быстрыми, эффективными и счастливыми. Доступно как для пользователей Windows, так и для Mac.
![skin_attendant_pink_1 image Attendant-Console](/images/2019/10/29/skin_attendant_pink_1.png)
![skin_attendant_grey_2 image Программный call-центр](/images/2019/10/29/skin_attendant_grey_2.png)
![skin_attendant_grey_11 image call-центр Imagicle Attendant Console](/images/2019/10/29/skin_attendant_grey_11.png)
![skin_attendant_dark image Call-центр для АТС](/images/2019/10/29/skin_attendant_dark.png)
Легко как никогда
![call_icon_new-v1 image Автоответчик](/images/2019/10/29/call_icon_new-v1.png)
Автоответчик
![transfer-v1 image Перевод вызова](/images/2019/10/29/transfer-v1.png)
Перевод вызова
![park-icon-v1 image Парковка вызова](/images/2019/10/29/park-icon-v1.png)
Парковка вызова
Чтобы перевести звонок в режим удержания следует просто нажать на него. Вы также можете поставить вызов в очередь на занятый добавочный номер, внесенный в список контактов компании. При освобождении линии произойдет автоматическое соединение.
![status-v1 image Статус сотрудника](/images/2019/10/29/status-v1.png)
Статус сотрудника
![sendsms-v1 image Уведомление коллег о звонках](/images/2019/10/29/sendsms-v1.png)
Уведомление коллег о звонках
![queues-v1 image Кто в очереди?](/images/2019/10/29/queues-v1.png)
Кто в очереди?
![callcenter-v1 image call-центр Imagicle Attendant Console](/images/2019/10/29/callcenter-v1.png)
Полностью интегрирован с вашим CRM / ERP
Автоматически открывайте карту в своей управляющей программе (или в любом приложении) для проверки определенного события (например, когда телефон звонит, когда на него отвечают, когда звонок заканчивается и т.д.)
Инклюзия в бизнесе
Imagicle Attendant был разработан с учетом потребностей слабовидящих и слепых пользователей.
Решение полностью совместимо со специальными программными инструментами для людей с ограниченными возможностями, в частности, с виртуальной лупой ZoomText, дисплеем Брайля и программным обеспечением для синтеза голоса (JAWS и NVDA).
![zoomtext_magnifier_new-v2 image Call-центр для людей с ограниченными возможностями (JAWS и NVDA, ZoomText)](/images/2019/10/30/zoomtext_magnifier_new-v2.png)
![attendant_reportacd-v2 image Работает с Advanced Queuing от Imagicle](/images/2019/10/30/attendant_reportacd-v2.png)
Интеграция с Queue
Приложение Imagicle Attendant было разработано для работы с решением Advanced Queuing от Imagicle, чтобы обеспечить все необходимые функции: информацию и распределение вызовов в очереди, управление входом / выходом оператора, отчеты о производительности, панель мониторинга в реальном времени и многое, многое другое.
Полный контроль в режиме реального времени
Вкратце, панель инструментов дает супервизорам полный и актуальный снимок очередей и операторов, чтобы они могли вмешиваться в случае необходимости.
Супервизоры точно знают, какие операторы доступны для каждой очереди, сколько на телефоне, среднее и максимальное время ответа, сколько пропущенных вызовов, сколько идет и многое другое.
![dashboard-v1 image Контроль работы операторов call-центра](/images/2019/10/30/dashboard-v1.png)
Слушайте операторов и направляйте их
![silent-new400 image Контакт-центр для АТС](/images/2019/10/30/silent-new400.png)
Супервайзер и его работа
Решение от Imagicle позволяет супервайзерам в режиме онлайн контролировать работу операторов во время разговора с клиентами и определять соответствие стандартам качества,
работать над улучшением производительности каждого оператора,
повышать лояльность клиентов, находить слабые зоны, а также получать практический материал для обучения операторов компании.
Whisper Coaching
В дополнение к мониторингу работы агента супервизоры могут помочь операторам в режиме реального времени:
- Позволяет рекомендовать другой курс поведения при общении с клиентами или решении сложных проблем.
- Проинструктируйте и обучите своих агентов через живое обучение
- Оптимизировать время и расходы на обучение
![whisper-new400 image call-центр](/images/2019/10/30/whisper-new400.png)
Интегрировано с каталогом контактов компании
![attendantconsole_colleghi-v1 image Справочник компании](/images/2019/10/30/attendantconsole_colleghi-v1.png)
Справочник компании
Доступны список номеров телефонов сотрудников компании и их статус в Cisco Unified Presence Server, Skype for Business, Avaya Presence Services, Asterisk и других серверов.
![attendant_rubriche-v1 image Личные контакты](/images/2019/10/30/attendant_rubriche-v1.png)
Личные контакты
![attendantconsole_popup_new-v1 image Быстро](/images/2019/10/30/attendantconsole_popup_new-v1.png)
Быстро
![add-contact-v1 image Добавить контакт в один клик](/images/2019/10/30/add-contact-v1.png)
Добавить контакт в один клик
![modify-contact1-v1 image Редактировать контакты и делиться ими](/images/2019/10/30/modify-contact1-v1.png)
Редактировать контакты и делиться ими
![advanced-search-new300 image Расширенный поиск](/images/2019/10/30/advanced-search-new300.png)
Расширенный поиск
![attendant_plantronics image Plantronics](/images/2019/10/30/attendant_plantronics.png)
Imagicle и Plantronics. Идеальная пара для каждого оператора контакт центра или секретаря
Работа операторов никогда не была простой, но благодаря интеграции консоли Blue's Attendant с гарнитурами Plantronics, эти изменения стали возможны.
Теперь не имеет значение на каком расстоянии от рабочего стола находится оператор, подключен ли он к док-станции, оператор всегда готов к работе.