Imagicle Attendant Console

Лучшее и наиболее полное решение консоли оператора

Imagicle Attendant Console - это программное решение консоли оператора, которое идеально интегрируется с Imagicle Queue Manager Enterprise для простого управления входящими вызовами.

При его создании Imagicle изучил все потребности каждого телефонного оператора: что привело к беспрецедентному взаимодействию между телефоном и компьютером.

Доступно как для пользователей Windows, так и для Mac.

Рабочее место оператора call-центра

Простой в использовании, гибкий, надежный и масштабируемый

Привлекательный и легкий

Привлекательный и легкий

Привлекательный, простой в использовании и предлагающий множество функций, он упрощает работу операторов вашей компании.
На восьми языках

На восьми языках

Доступно на: английском, французском, испанском, немецком, арабском, португальском, голландском и итальянском языках.
Спокойствие для любого оператора

Спокойствие для любого оператора

Благодаря интеграции с картами CRM / ERP, персональным KPI, электронным письмом / текстовым уведомлением и многим другим, он идеально подходит для любого оператора.

Очереди и каталоги

Очереди и каталоги

Идеально подходит для Queue Manager Enterprise, для просмотра очередей и информации о вызывающем абоненте.  Каталоги для быстрого поиска всех необходимых контактов.
Доступно для всех

Доступно для всех

Сертифицировано для слабовидящих и слепых операторов. Совместим с лупой ZoomText, дисплеем Брайля и вокализатором.
Статус присутствия

Статус присутствия

Отображает состояние подключенных серверов присутствия, таких как Cisco Unified Presence Server, Skype for Business и т. д.

Все, что вам нужно, уже внутри

Развертывание
Blue's Attendant является клиент-серверным продуктом. Клиент для установки на ПК Оператора / Агента на Windows, Mac или тонкий клиент. Сервер входит в состав Imagicle ApplicationSuite со всеми другими приложениями пакета, доступными в виде пакета установки для установки на любую виртуальную машину / физический сервер или через готовое к развертыванию виртуальное устройство.
IP-факс-сервер
Масштабируемость
100 операторов и 180 каналов для вызовов в очереди на экземпляр (физический или виртуальный), максимум 100 очередей. Поддерживается несколько экземпляров.
Image
Резервирование
Вручную или автоматически из CuCM через AXL или Microsoft AD, системы LDAP / OpenLDAP и файлы CSV.
Image
Высокая доступность
Активный горячий резерв, либо на одном DC, либо на другом DC (аварийное восстановление)
Image
Системные оповещения тревоги
По электронной почте и SNMP.
Image
Очереди и обмен сообщениями
Гибкая и мощная веб-конфигурация очереди с аудио-сообщениями, включая положение очереди, алгоритм распределения, еженедельное расписание на основе местного часового пояса и расписания дня / ночи / праздника.
Image
Camp on
Позволяет парковать вызовы на занятые добавочные номера, с автоматической очередью, пока получатель не станет доступным или не вернется к оператору после истечения времени ожидания.
Image
Автосекретарь
Дополнительный модуль Auto Attendant с веб-мастером, состоящим из трех этапов, который позволяет легко определить службы Auto Attendant.
Image
Пользовательский опыт
В сочетании с Queue Manager Enterprise это гарантирует полное консольное решение для оператора, с расширенными очередями, автосекретарем, статистикой и статистикой в ​​реальном времени.
Image
Справочники
Максимум 100 000 контактов в каталоге и 800 000 глобальных контактов. Из CUCM, LDAP / AD или любых других источников с включенными разъемами (Salesforce.com, MS Dynamics и т. д.). Добавляйте, редактируйте и удаляйте контакты прямо из консоли Blue's Attendant Console. Дополнительный Speedy Enterprise для расширенного управления каталогами, включая службы XML.
Image
Отчет
Отчет, очереди и предварительно настроенные исторические отчеты на основе агентов с веб-портала; статистика в реальном времени с помощью панели Blue's Attendant.
Image
Supervisor
Контроль из приборной панели Blue's Attendant и бесплатного приложения для iPad.
Image
Поддерживает Jabber Desktop Softphone
Клиенты для ПК и Mac.
Image
Поддерживает Skype for Business Softphone
Да
Image
Интеграция с Cisco Presence Server и Skype for Business
Для отображения статуса присутствия в режиме реального времени на вкладке «Коллеги оператора»
Image
Заметки о звонках
Да, на активные звонки и реестр звонков.
Image
Уведомления о звонках
Да, с помощью электронной почты и SMS-сообщений, с поддержкой персонализированных шаблонов, автоматически заполняются текущими данными звонка.
Image
Цветные контактные заметки
Да, на вкладке «Коллеги помощника»
Image
Страна звонящего
Показывает флаг страны звонящего при входящем звонке, на дисплее консоли и в реестре звонков.
Image
Управление паузами
Операторы могут выбрать причину паузы среди множества опций, настроенных администратором, с опцией автоматической паузы при состоянии блокировки рабочей станции.
Image
Перевод на голосовую почту
Да, позволяет напрямую переводить активный вызов на голосовую почту пользователя. Совместим с Cisco Unity и Imagicle SSAM.
Image
Доступность
Да, для слепых и близоруких операторов, использующих программное обеспечение JAWS и NVDA
Image
Надежность
Полный: вызовы переадресовываются на телефоны агентов, и на них можно ответить, даже если оператор не работает.
Image
Внешнее автоматическое открытие CRM / ERP и SDK для интеграции со сторонними приложениями
Да, всплывающее окно с веб-интерфейсом или с толстым клиентом, с передачей разной информации.
Image
Триггеры записи звонков
Да, с помощью специальных кнопок управления для запуска / остановки / паузы / возобновления (требуется лицензия на запись вызовов Imagicle)
Image
Пауза и завершение
Да, ручная пауза с выбором нескольких причин; автоматическое время подведения итогов в конце каждого звонка.
Image
Silent Monitoring & Whisper Coaching
Да, для продвинутых супервизоров доступны специальные кнопки.
Image
Панель активных вызовов
Да, включен в панель мониторинга руководителей, чтобы легко отслеживать и помогать агентам.
Image
Интеграция гарнитур Plantronics
Да. Беспроводные модели Blackwire, Voyager, SAVI. Позволяет отвечать на вызовы / завершать вызов непосредственно с гарнитуры и автоматически изменять статус оператора в зависимости от конкретных событий.
Image
Поддержка виртуализации клиентов
Да, с Citrix XenApp / Desktop и терминальными службами Microsoft.
Image
Поддержка гибридного сценария
Да, включая несколько платформ IP-телефонии. Доступно на базе проекта.
Image
Протоколы и кодеки
Расширенная очередь на основе SIP, поддерживающая G.711 и G.729. Управление телефоном оператора на основе CTI / TAPI.
Image
Протоколы и кодеки
Microsoft UCMA Advanced Queuing и управление телефонами операторов.
Image
Поддержка Globalized Dialing Plan (E.164)
Да
Image
Поддержка нескольких арендаторов / общих экземпляров
Да
Image
Поддержка нескольких кластеров
Да, с неперекрывающейся схемой набора номеров и одинаковой версией UC System в кластерах.
Image

Лучшие в своем классе.
Всемирно сертифицировано.

Cisco Compatible 12.0

Cisco Compatible 12.0

Решение официально сертифицировано с выпуском 12.0 Cisco UCM, BE6K / 7K
Сертифицировано Институтом Ф. Кавацца

Сертифицировано Институтом Ф. Кавацца

Сертифицировано Институтом слепых им. Ф. Каваццы для слабовидящих и слепых операторов.
Cisco Preferred Solution Developer

Cisco Preferred Solution Developer

magicle - одна из немногих компаний в мире, получившая сертификат Cisco Preferred Solutions Developer.
Совместимая с Windows 10

Совместимая с Windows 10

Консоль Imagicle Attendant Console была протестирована на совместимость с Windows 10.

Входит в продукты

Imagicle ApplicationSuite for Cisco UC

Разработано для Cisco
Communications Manager,
BE6K-7K, HCS.

Imagicle ApplicationSuite Cross Platform

Идеально подходит для платформ
Avaya, Aastra, Alcatel,
Unify и других систем UC.

Imagicle ApplicationSuite for Skype for Business

Дополнит сервисы
Microsoft
Skype for Business.

Идеальный компаньон для любого телефонного оператора

Все функции телефона находятся на расстоянии одного клика, как и коллеги, контакты компании и избранное, список обработанных звонков и многое, многое другое. Лучшее решение, чтобы сделать операторов вашей компании быстрыми, эффективными и счастливыми. Доступно как для пользователей Windows, так и для Mac.

Attendant-Console
Программный call-центр
call-центр Imagicle Attendant Console
Call-центр для АТС

То, что ты всегда делал, как никогда раньше

Автоответчик

Автоответчик

Звонок получен. Вы видите имя контакта, номер и фото. Чтобы ответить, просто нажмите или нажмите комбинацию клавиш.
Перенос

Перенос

Перевод звонка коллеге занимает всего секунду: «Перетащите» вызов на нужный контакт, и все готово.
Парковка

Парковка

Просто нажмите, чтобы перевести звонок в режим удержания.
Вы также можете поставить вызов в очередь на занятый добавочный номер (закрепленный на нем) и автоматически оставить его при освобождении линии.
Доступный

Доступный

Вкратце вы видите все, что вам нужно знать о своих коллегах: если они доступны, делают что-то еще или заняты другим вызовом.
Уведомление коллег о звонках

Уведомление коллег о звонках

Уведомить коллегу о звонке легко. Выберите готовый к отправке шаблон с именем и номером звонящего и просто нажмите.
Кто в очереди?

Кто в очереди?

С первого взгляда вы видите, сколько вызовов находится в очереди, в каких очередях, сколько времени они ждали и кто имеет приоритет.
call-центр Imagicle Attendant Console

Полностью интегрирован с вашим
CRM / ERP

Автоматически открывайте карту в своей управляющей программе (или в любом приложении) для проверки определенного события (например, когда телефон звонит, когда на него отвечают, когда звонок заканчивается и т.д.)

Доступен для людей с ограниченными возможностями

Imagicle Attendant был разработан, чтобы быть доступным для слабовидящих и слепых пользователей.

Он полностью совместим с инструментами для взаимодействия с компьютерами, в частности с лупой ZoomText, дисплеем Брайля и программным обеспечением для синтеза голоса (JAWS и NVDA).

Call-центр для людей с ограниченными возможностями (JAWS и NVDA, ZoomText)
Работает с Advanced Queuing от Imagicle

Неотделимы от Queue Manager Enterprise

Приложение Imagicle Attendant было разработано для работы с решением Advanced Queuing от Imagicle, чтобы обеспечить все необходимые функции: информацию и распределение вызовов в очереди, управление входом / выходом оператора, отчеты о производительности, панель мониторинга в реальном времени и многое, многое другое.

Полный контроль в режиме реального времени

Вкратце, панель инструментов дает супервизорам полный и актуальный снимок очередей и операторов, чтобы они могли вмешиваться в случае необходимости.

Супервизоры точно знают, какие операторы доступны для каждой очереди, сколько на телефоне, среднее и максимальное время ответа, сколько пропущенных вызовов, сколько идет и многое другое.

Контроль работы операторов call-центра

Слушайте операторов и направляйте их

Контакт-центр для АТС

Тихий мониторинг

Позволяет руководителям контролировать работу агента во время взаимодействия с клиентом в режиме реального времени:

  • Мониторинг производительности на соответствие стандартам качества
  • Улучшение производительности агента
  • Увеличение удовлетворенности клиентов
  • Определите области, которые необходимо улучшить, а также лучшие практики для целевого обучения

Whisper Coaching

В дополнение к мониторингу работы агента супервизоры могут помочь операторам в режиме реального времени:

  • Позволяет рекомендовать другой курс поведения при общении с клиентами или решении сложных проблем.
  • Проинструктируйте и обучите своих агентов через живое обучение
  • Оптимизировать время и расходы на обучение
call-центр

Интегрирован с каждым каталогом

Коллеги

Коллеги

Вкладка, предназначенная для коллег по их телефону и состоянию присутствия, для Cisco Unified Presence Server, Skype for Business, Avaya Presence Services, Asterisk и других серверов.
Личное и фирменное

Личное и фирменное

Все карточки контактов, сохраненные в Exchange, Outlook, SalesForce или любой другой базе данных, могут быть интегрированы и просмотрены в одно мгновение.
Быстро

Быстро

Если вы хотите получить доступ к профилю «Идентификатор звонящего», VIP-номера и умные номера, используйте их с решением Imagicle, которое централизует и синхронизирует все каталоги компании .
Добавить контакт

Добавить контакт

Вам просто нужно щелкнуть, чтобы добавить новый контакт в консоль. Во время разговора, из всплывающего уведомления ... Выберите, когда и как.
Редактировать и делиться

Редактировать и делиться

Вы можете редактировать (или удалять) и делиться (в отделе или каталогах компании) вашими существующими контактами, чтобы поддерживать адресные книги в актуальном состоянии и организованно.
Расширенный поиск

Расширенный поиск

Поиск правильного контакта становится быстрее и проще. С помощью расширенных фильтров поиска вы можете искать свои контакты по полям и получать доступ к любой информации в оснастке.
Plantronics

Imagicle и Plantronics. Идеальная пара для каждого оператора

Работа операторов никогда не была проще благодаря интеграции оператора с гарнитурами Plantronics для автоматической установки желаемого состояния в зависимости от близости оператора к его рабочему столу или от того, надеты ли гарнитуры или подключены к док-станции.