Автосекретарь для вашего бизнеса

Auto Attendant

Модуль Auto Attendant для Queue Manager Enterprise позволяет каждому внедрить услуги Auto Attendant компании на профессиональном уровне благодаря интуитивно понятному мастеру, включенному в веб-интерфейс Suite. Разработка меню ответов, определение поведения и настроек, никогда не было проще.

Разработанный специально для работы с Queue Manager Enterprise , решение Imagicle Advanced Queuing. Вместе они составляют идеальное соответствие, которое обеспечивает полное автоматическое приветствие.

Рабочее место оператора call-центра

Повысьте качество обслуживания клиентов с помощью функций Auto Attendant

Улучшение приветствия

Улучшение приветствия

С настраиваемыми структурами ответов и интуитивно понятными опциями, которые сокращают время ожидания и делают доступ к услугам более точным и быстрым.
Прост в настройке

Прост в настройке

Вы можете создавать сервисы благодаря простому мастеру через интернет, определяющему поведение и конфигурацию всего за несколько кликов.
Управление самообслуживанием

Управление самообслуживанием

Разработан, чтобы позволить любому независимо управлять услугами в режиме реального времени, без вмешательства технических специалистов или профессиональных услуг.

Интегрирован с Queue Manager Enterprise

Интегрирован с Queue Manager Enterprise

Распространяется как дополнительный модуль Queue Manager Enterprise. Идеальное сочетание для полного приветственного решения.
Мощный и гибкий

Мощный и гибкий

Благодаря возможности комбинировать различные варианты поведения и реализовывать многоуровневые меню.
Открытый и настраиваемый

Открытый и настраиваемый

Основываясь на стандартном VoiceXML, можно создавать сценарии на основе проекта, такие как Caller ID, интеграция с БД и многое другое.

Все, что вам нужно, уже внутри

Развертывание
Этот продукт включен в Imagicle ApplicationSuite со всеми другими приложениями пакета, доступными в виде пакета установки для установки на любую виртуальную машину / физический сервер.
IP-факс-сервер
Масштабируемость
120 каналов для вызовов, подключенных к службам Auto Attendant, для каждого экземпляра (физического или виртуального). Каналы используются совместно с Queue Manager Enterprise.
Image
Резервирование
Вручную или автоматически из CuCM через AXL или Microsoft AD, системы LDAP / OpenLDAP и файлы CSV.
Image
Высокая доступность
Да, так же, как Queue Manager Enterprise.
Image
Системные оповещения тревоги
Да, так же, как Queue Manager Enterprise.
Image
Удобство
Супер легкий, 3 шага веб-мастера для определения службы Авто секретаря. Полное веб-управление и настройка.
Image
Стандартное поведение
Возможность легко создавать сервисы Auto Attendant на основе общих поведений, таких как многоуровневое голосового меню (нажмите 1 для, 2 для ..), Dial-in (набор по добавочному номеру), перевод вызова (для направления номеров или очередей) и воспроизведения сообщений. Простой веб-интерфейс и доступные шаблоны позволяют выполнять настройку и управление в режиме самообслуживания.
Image
Нестандартное поведение
Возможность создавать пользовательские поведения на основе VXML для расширенного Auto Attendant, такие как:
- маршрутизация на основе вызывающего абонента (например: маршрутизация на основе языка вызывающего абонента)
- маршрутизация на основе аутентификации вызывающего абонента (например, введите пин-код для доступа к услуге)
- маршрутизация на основе местоположения (например: переадресация звонков в доступную аптеку) - опросы / телеголосование
Image
Воспроизвести сообщения
Да, через аудио файлы, которые будут загружены через пользовательский интерфейс.
Image
Захват и обработка DTMF
Да, полностью настраиваемый в многоуровневом меню.
Image
Автоматический помощник
Да, с коммутируемым поведением.
Image
Интеграция базы данных
Да, на проектной основе.
Image
API интеграция
Доступны API-интерфейсы CRUD для создания и клонирования служб IVR из сторонней системы обеспечения или диспетчера доменов.
Image
Отчеты
Объемный анализ, детализация вызовов, тенденции, анализ занятых каналов, с экспортом данных, опциями планирования электронной почты и настраиваемым хранением данных.
Image
Аудиторский след
Доступен файл аудита, включая использование отчетов и видимость соответствующих данных.
Image
Поддержка гибридного сценария
Доступно на проектной основе.
Image
Поддержка Globalized Dialing Plan (E.164)
Да.
Image
Протоколы и кодеки
Основан на протоколе SIP, поддерживает как G.711, так и G.729
Image
Протоколы и кодеки
Основан на Microsoft UCMA, интегрирован как собственное доверенное приложение (SIP TLS и sRTP).
Image
Поддержка нескольких арендаторов / общих экземпляров
Да, так же, как Queue Manager Enterprise.
Image
Поддержка нескольких кластеров
Да, так же, как Queue Manager Enterprise.
Image
Очередь на основе часового пояса
Возможность указать часовой пояс, в котором конкретная очередь должна выполнять календарь, чтобы можно было легко настраивать очереди в разных часовых поясах из одного и того же экземпляра Imagicle (server / vm).
Image
Ролевый доступ
Возможность назначать пользователей определенным службам автосекретаря и позволять им самостоятельно вносить изменения и получать доступ к отчетам (доступ на основе ролей).
Image

Лучшие в своем классе.
Всемирно сертифицировано.

Совместимость с Cisco

Совместимость с Cisco

Решение официально сертифицировано для последней доступной версии Cisco UCM, BE6K / 7K
Партнер Cisco

Партнер Cisco

Imagicle является одним из нескольких десятков партнеров Cisco Preferred Solution во всем мире.
Серебряный партнер

Серебряный партнер

Imagicle также является независимым поставщиком программного обеспечения Microsoft SILVER.

Входит в продукты

Imagicle ApplicationSuite for Cisco UC

Разработано для Cisco
Communications Manager,
BE6K-7K, HCS.

Imagicle ApplicationSuite Cross Platform

Идеально подходит для платформ
Avaya, Aastra, Alcatel,
Unify и других систем UC.

Imagicle ApplicationSuite for Skype for Business

Дополнит сервисы
Microsoft
Skype for Business.

Проектируйте и управляйте услугами автосекретаря самостоятельно

Благодаря интуитивно понятному веб-мастеру вы можете быстро создавать и управлять своим меню самостоятельно: вы можете определить желаемое поведение, номера телефонов или очереди вызовов для перенаправления вызовов, аудиосообщения, время ожидания и многое другое.

Быстрее, умнее, проще. 

Создайте свой сервис в 3 клика

1 - Создать сервис

1 - Создать сервис
Просто указав имя и номер, чтобы активировать услугу.

2 - Добавить новое поведение

2 - Добавить новое поведение
Выбрав между: многоуровневым меню, переводом вызова, воспроизведением сообщения, набором номера.

3 - Настройте

3 - Настройте
Например, добавив звуковое сообщение или действие для каждого выбора (передача, подменю, ...).

Основные виды поведения уже включены

Многоуровневое меню

Многоуровневое меню

Спроектировать поток входящих вызовов, таким образом позволяя клиентам выбирать среди доступных возможностей, используя клавиатуру своего телефона.
Перенаправить

Перенаправить

Выбор между: многоуровневое меню, перевод вызова, воспроизведение сообщения, набор номера.
Сообщение

Сообщение

Идеально подходит для автоматизации наиболее распространенных и простых ответов и предоставления информации для самообслуживания (время открытия / закрытия, стоимость услуг, адреса и т.д.).
Ввести номер

Ввести номер

Позволяет подключиться к необходимому добавочному номеру, просто набрав номер после сигнала.

Оцените и улучшите услуги автосекретаря с помощью специальных отчетов

С легкостью узнайте, сколько звонков было переведено, сколько клиентов ушло во время ожидания, произошел ли сбой и многое, многое другое. Прямо в вашей электронной почте, в любое удобное время.

Планируйте поведение в соответствии с вашим расписанием

Создайте свое меню ответов, определяя поведение в зависимости от дня, временного интервала, выходных и праздничных дней.

call schedule

Чтобы улучшить Queue Manager Enterprise

call schedule

Разработан специально для работы с Queue Manager Enterprise, чтобы обеспечить полное решение для обслуживания клиентов.

Auto Attendannt позволяет связать выбор, сделанный клиентом, с определенной очередью, настроенной в Queue Manager Enterprise, где, согласно различным алгоритмам распределения, наиболее подходящий агент ответит в кратчайшие сроки.

Вы также можете запустить службу автосекретаря только в том случае, если в очереди нет доступных агентов, чтобы клиент не слишком долго ждал без ответа.

Архитектура

Модуль автосекретаря распространяется как дополнительный модуль для Queue Manager Enterprise, который подключен к УАТС через магистраль SIP. Автосекретарь доступен напрямую (Сценарий 1), позвонив по одному из присвоенных им конкретных номеров, или он может быть запущен администратором очередей (Сценарий 2) в случае закрытия очереди или переполнения для недоступных агентов. Поток автосекретаря заканчивается, когда вызов был прерван или переведен в слепом режиме в очередь или мобильный внутренний / наружный телефон.

Сценарий 1

Работает с Advanced Queuing от Imagicle

Сценарий 2

Работает с Advanced Queuing от Imagicle