Автосекретарь для вашего бизнеса
Auto Attendant
Модуль Автосекретарь для Queue Manager Enterprise позволяет каждой компании внедрить услугу приема входящих вызовов на профессиональном уровне и все это благодаря простому и понятному решению, включенному в веб-интерфейс Suite.
Вам доступны: разработка меню ответов, прогнозирование поведения звонящего и настройка алгоритма работы с ним.
![ivr-tree image Рабочее место оператора call-центра](/images/2019/11/05/ivr-tree.png)
Повысьте качество обслуживания клиентов с помощью функций Auto Attendant
![yes-cyan image Улучшение приветствия](/images/2019/11/05/yes-cyan.png)
Улучшение приветствия
![always image Прост в настройке](/images/2019/10/16/always.png)
Прост в настройке
![ec_updates-cyan image Управление самообслуживанием](/images/2019/11/05/ec_updates-cyan.png)
Управление самообслуживанием
Разработан, чтобы позволить любому независимо управлять услугами в режиме реального времени, без вмешательства технических специалистов или профессиональных услуг.
![ag_acd image Интегрирован с Queue Manager Enterprise](/images/2019/10/29/ag_acd.png)
Интегрирован с Queue Manager Enterprise
![potente image Мощный и гибкий](/images/2019/11/05/potente.png)
Мощный и гибкий
![ag_presenza image Открытый и настраиваемый](/images/2019/10/29/ag_presenza.png)
Открытый и настраиваемый
Все, что вам нужно, уже внутри
![cul image IP-факс-сервер](/images/2019/10/17/cul.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
- маршрутизация на основе вызывающего абонента (например: маршрутизация на основе языка вызывающего абонента)
- маршрутизация на основе аутентификации вызывающего абонента (например, введите пин-код для доступа к услуге)
- маршрутизация на основе местоположения (например: переадресация звонков в доступную аптеку) - опросы / телеголосование
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![l image Image](/images/2019/10/29/l.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
![cul image Image](/images/2019/10/17/cul.png)
Лучшие в своем классе. Всемирно сертифицировано.
![cisco_compatible_new image Совместимость с Cisco](/images/2019/10/16/cisco_compatible_new.png)
Совместимость с Cisco
![ciscopref_new1 image Партнер Cisco](/images/2019/10/16/ciscopref_new1.png)
Партнер Cisco
![microsoft-isv image Серебряный партнер](/images/2019/10/16/microsoft-isv.png)
Серебряный партнер
Входит в продукты
Планируйте и управляйте услугой Автосекретарь самостоятельно
Благодаря интуитивно понятному веб-мастеру вы можете самостоятельно управлять своим меню: создать алгоритм в соответствии с поведением звонящего, указать номера телефонов, установить очереди для переадресации вызова, настроить аудиосообщения, время ожидания и многое другое.
Теперь все быстрее, умнее, проще.
Создай свой сервис за 3 клика
1 - Активируй сервис
![ivr_newservice image 1 - Активируй сервис](/images/2019/11/05/ivr_newservice.png)
2 - Добавляй новое действие
![ivr_behavior_choose image 2 - Добавляй новое действие](/images/2019/11/05/ivr_behavior_choose.png)
3 - Настраивай конфигурацию:
![ivr_configurebehavior image 3 - Настраивай конфигурацию:](/images/2019/11/05/ivr_configurebehavior.png)
Мы включили основные виды поведения в настройки
![ivr_menu image Многоуровневое меню](/images/2019/11/05/ivr_menu.png)
Многоуровневое меню
Спроектируй поток входящих вызовов, позволяя клиенту самостоятельно выбирать один из предложенных вариантов, используя клавиатуру телефона.
![ivr_transfer image Переадресация](/images/2019/11/05/ivr_transfer.png)
Переадресация
Направь клиентов к свободному сотруднику или отдел, сокращая время телефонного звонка путем переадресации с одного добавочного номера на другой.
![ivr-playmessage image Голосовое сопровождение](/images/2019/11/05/ivr-playmessage.png)
Голосовое сопровождение
Идеально подходит для автоматизации наиболее распространенных и простых ответов путем предоставления информации для самообслуживания (время открытия / закрытия, стоимость услуг, адреса и т.д.).
![ivr-dial-in image Донабор номера](/images/2019/11/05/ivr-dial-in.png)
Донабор номера
Позволяет подключиться к необходимому добавочному номеру после сигнала.
Измеряй и улучшай сервис Автосекретарь, ориентируясь на отчеты
В режиме онлайн вам доступна информация о количестве звонков с переадресацией, о количестве потерянных звонков в период ожидания или информация о сбое в системе. Все отчеты найдете в электронной почте.
Планируйте день в соответствии с вашим расписанием
Создайте свое меню ответов, определяя поведение в зависимости от дня, временного интервала, выходных и праздничных дней.
![ivr_timetable image call schedule](/images/2019/11/05/ivr_timetable.png)
Решение, которое дополняет Queue Manager Enterprise
![ivr_acd_imagicle21 image call schedule](/images/2019/11/05/ivr_acd_imagicle21.png)
Разработан специально для усовершенствования Queue Manager Enterprise и обеспечивает максимально полный цикл работы с клиентом.
Auto Attendannt позволяет связать выбор, сделанный клиентом, с определенной очередью, настроенной в Queue Manager Enterprise, что гарантирует быстрый ответ сотрудника.
Вы можете активировать модуль только в том случае, если в очереди на прием входящих вызовов нет доступных сотрудников.
Архитектура
Модуль Автосекретарь распространяется как дополнение для Queue Manager Enterprise и подключается к PBX через виртуальный канал связи (SIP Trunk). Для работы доступны два сценария: Прямое подключение входящего вызова из модуля Автосекретарь на добавочный номер сотрудника, Автоматическая переадресация входящего вызова меджу очередями в случае, если очередь переполнена или сотрудник отсутствует. Работа с моделем Автосекретарь заканчивается, если вызов прерван или прошла переадресация на короткий мобильный номер/внешний номер.
Сценарий 1
![Сценарий 1 Работает с Advanced Queuing от Imagicle](/images/2019/11/05/ivr-diagram2-2-1.jpg)
Сценарий 2
![Сценарий 2 Работает с Advanced Queuing от Imagicle](/images/2019/11/05/ivr-diagram2-1-2.jpg)