Автосекретарь для вашего бизнеса
Auto Attendant
Модуль Автосекретарь для Queue Manager Enterprise позволяет каждой компании внедрить услугу приема входящих вызовов на профессиональном уровне и все это благодаря простому и понятному решению, включенному в веб-интерфейс Suite.
Вам доступны: разработка меню ответов, прогнозирование поведения звонящего и настройка алгоритма работы с ним.
Повысьте качество обслуживания клиентов с помощью функций Auto Attendant
Улучшение приветствия
Прост в настройке
Управление самообслуживанием
Разработан, чтобы позволить любому независимо управлять услугами в режиме реального времени, без вмешательства технических специалистов или профессиональных услуг.
Интегрирован с Queue Manager Enterprise
Мощный и гибкий
Открытый и настраиваемый
Все, что вам нужно, уже внутри
- маршрутизация на основе вызывающего абонента (например: маршрутизация на основе языка вызывающего абонента)
- маршрутизация на основе аутентификации вызывающего абонента (например, введите пин-код для доступа к услуге)
- маршрутизация на основе местоположения (например: переадресация звонков в доступную аптеку) - опросы / телеголосование
Лучшие в своем классе. Всемирно сертифицировано.
Совместимость с Cisco
Партнер Cisco
Серебряный партнер
Входит в продукты
Планируйте и управляйте услугой Автосекретарь самостоятельно
Благодаря интуитивно понятному веб-мастеру вы можете самостоятельно управлять своим меню: создать алгоритм в соответствии с поведением звонящего, указать номера телефонов, установить очереди для переадресации вызова, настроить аудиосообщения, время ожидания и многое другое.
Теперь все быстрее, умнее, проще.
Создай свой сервис за 3 клика
1 - Активируй сервис
2 - Добавляй новое действие
3 - Настраивай конфигурацию:
Мы включили основные виды поведения в настройки
Многоуровневое меню
Спроектируй поток входящих вызовов, позволяя клиенту самостоятельно выбирать один из предложенных вариантов, используя клавиатуру телефона.
Переадресация
Направь клиентов к свободному сотруднику или отдел, сокращая время телефонного звонка путем переадресации с одного добавочного номера на другой.
Голосовое сопровождение
Идеально подходит для автоматизации наиболее распространенных и простых ответов путем предоставления информации для самообслуживания (время открытия / закрытия, стоимость услуг, адреса и т.д.).
Донабор номера
Позволяет подключиться к необходимому добавочному номеру после сигнала.
Измеряй и улучшай сервис Автосекретарь, ориентируясь на отчеты
В режиме онлайн вам доступна информация о количестве звонков с переадресацией, о количестве потерянных звонков в период ожидания или информация о сбое в системе. Все отчеты найдете в электронной почте.
Планируйте день в соответствии с вашим расписанием
Создайте свое меню ответов, определяя поведение в зависимости от дня, временного интервала, выходных и праздничных дней.
Решение, которое дополняет Queue Manager Enterprise
Разработан специально для усовершенствования Queue Manager Enterprise и обеспечивает максимально полный цикл работы с клиентом.
Auto Attendannt позволяет связать выбор, сделанный клиентом, с определенной очередью, настроенной в Queue Manager Enterprise, что гарантирует быстрый ответ сотрудника.
Вы можете активировать модуль только в том случае, если в очереди на прием входящих вызовов нет доступных сотрудников.
Архитектура
Модуль Автосекретарь распространяется как дополнение для Queue Manager Enterprise и подключается к PBX через виртуальный канал связи (SIP Trunk). Для работы доступны два сценария: Прямое подключение входящего вызова из модуля Автосекретарь на добавочный номер сотрудника, Автоматическая переадресация входящего вызова меджу очередями в случае, если очередь переполнена или сотрудник отсутствует. Работа с моделем Автосекретарь заканчивается, если вызов прерван или прошла переадресация на короткий мобильный номер/внешний номер.
Сценарий 1
Сценарий 2
